안내로봇을 들이기 전, 무엇을 안내할지부터 정합니다
안내로봇이 조용해지는 이유는 성능이 아니라 안내할 내용이 낡아서입니다. 도입 전에 정할 세 가지와 1년 뒤를 가르는 조건, 비용을 어떻게 잡는지 정리했습니다.
로봇을 놓는다고 안내가 되지는 않습니다. 무엇을 안내할지와 그것을 고칠 사람이 먼저입니다.
기관 로비에 선 안내로봇이 몇 달 뒤 조용해지는 일이 자주 있습니다. 성능이 떨어져서가 아니라 안내할 내용이 낡았는데 고칠 사람이 정해져 있지 않아서입니다. 층 배치가 바뀌고 행사가 끝났는데 로봇은 지난달 안내를 반복합니다.
아래는 저희가 기관에 안내 로봇을 놓으면서 먼저 여쭙는 것들입니다.
1. 도입 전에 정할 세 가지는 무엇인가요?
질문 목록, 안내할 정보, 고칠 담당자입니다.
| 정할 것 | 어떻게 정하나 |
|---|---|
| 자주 받는 질문 | 안내 창구에서 실제로 가장 많이 받는 질문 열 개를 적어 봅니다 |
| 안내할 정보 | 층·부서 위치, 운영 시간, 행사 일정처럼 바뀌는 정보를 목록으로 만듭니다 |
| 고칠 담당자 | 내용이 바뀔 때 화면에서 고칠 사람 한 명을 정합니다 |
세 번째가 가장 자주 빠집니다. 담당자가 정해지지 않으면 안내 내용은 도입하던 날에 멈춥니다.
2. 왜 "고치기 쉬운가"가 1년 뒤를 가르나요?
내용을 바꿀 때마다 업체를 불러야 하면 결국 바꾸지 않게 되기 때문입니다.
안내로봇을 검토하실 때는 다음을 확인해 보세요.
- 문구와 버튼 — 로봇이 말하는 문장과 화면 버튼을 담당자가 직접 고칠 수 있는지
- 이미지와 링크 — 안내 이미지나 연결 주소를 바꿀 수 있는지
- 적용 시점 — 고친 내용이 로봇에 언제 반영되는지
저희 AnsimRobo PepperHome은 관리자 사이트에서 로봇 이름, 버튼, 링크, 안내 이미지를 코딩 없이 고치도록 만들었습니다. 바꾼 설정은 15분 안에 로봇에 반영됩니다(앱 v2.1 이상).
3. 사람 안내를 대신하나요?
대신하지 않습니다. 반복 질문을 덜어 주는 쪽입니다.
"화장실 어디예요", "민원 창구 몇 층이에요" 같은 질문이 하루에 수십 번 반복되는 곳에 맞습니다. 반대로 상황마다 판단이 필요한 상담은 사람이 해야 합니다.
그래서 도입 전에 어떤 질문을 로봇에 넘길지를 나누는 작업이 필요합니다. 1번에서 적어 본 질문 열 개가 그 기준이 됩니다.
4. 비용은 어떻게 잡나요?
로봇 값만 보면 운영 비용이 빠집니다.
안내로봇은 하드웨어를 들이는 것으로 끝나지 않고, AI 대화와 관리자 사이트를 쓰는 구독 비용이 함께 듭니다. 저희 PepperHome은 월 5만원부터이고, 기관별 금액은 구성에 따라 달라 견적으로 안내합니다.
지원은 평일 09~18시 원격으로 하고, 요청한 내용은 1영업일 안에 반영합니다.
5. 이미 Pepper가 있다면 어떻게 다른가요?
새로 사는 검토와 출발점이 다릅니다. 이미 보유한 Pepper라면 하드웨어를 그대로 두고 소프트웨어만 올리는 방식을 먼저 검토합니다. 확인할 것은 창고에 세워 둔 Pepper, 다시 쓸 수 있나요?에 정리했습니다.
자주 묻는 질문
질문 목록을 얼마나 준비해야 하나요?
열 개면 시작할 수 있습니다. 운영하면서 실제로 들어온 질문을 더해 가는 편이 처음부터 완벽한 목록을 만드는 것보다 빠릅니다.
안내 내용을 바꾸려면 개발을 알아야 하나요?
아닙니다. 관리자 사이트에서 문구·버튼·이미지·링크를 고치도록 만들었습니다. 담당자 한 분이 맡으시면 됩니다.
인터넷이 없어도 되나요?
AI 대화처럼 온라인이 필요한 기능은 인터넷 연결이 있어야 합니다. 로봇에서 밖으로 나가는 연결만 있으면 되고, 외부에서 로봇으로 들어오는 포트를 열 필요는 없습니다.
다른 언어도 되나요?
저희 앱의 음성 인식과 발화는 한국어를 기준으로 만들었습니다. 다른 언어가 필요하시면 어떤 언어를 어디에 쓰실지 알려 주시면 가능한 범위를 확인해 드립니다.
다음 단계
안내 창구에서 자주 받는 질문 열 개만 정리해 보내 주시면, 로봇이 답할 수 있는 형태인지 함께 보겠습니다. 지금 쓰시는 안내문이 있으면 그대로 주셔도 됩니다.
출처: SV Robotics AnsimRobo PepperHome 제품 페이지(기능·관리자 화면·도입 흐름), 로봇사업 PepperHome 공식 조건(요금 하한 표기·지원 범위·설정 반영 시간). 기관 이름과 개별 금액은 적지 않았습니다.